Aquest matí, mentre passejava per un mercat, he preguntat a una noia si tenia la meva talla d’una peça de roba… Feia fred i la firaire, amb les mans a les butxaques, m’ha dit: “Vostè remeni, remeni, que ja la trobarà”. Sóc un inútil i no l’he trobat.
Poc desprès, en una sabateria, buscava unes botes del meu número. Hi havia tres dependentes xerrant. Cap d’elles s’ha adreçat a mi per preguntar-me què volia. Ho he fet jo. Finalment, una m’ha portat el model que demanava, però no era el meu número. Em feia mal i li he preguntat per altres models semblants, i m’ha dit: “Vostè mateix, miri i remeni… encara que com el seu número és el més normal, potser ja no trobarà res”.
Això no passa tan sols amb la roba i el calçat, no…
Em va passar amb el cotxe. Fa uns mesos vaig haver de canviar de vehicle… Tres o quatre venedors de grans marques van passar de mi olímpicament… I això que parlem d’uns quants milers d’euros.
Un company de la feina que es volia comprar un escúter va anar a una botiga i el jove venedor no li va fer ni cas… Semblava que no li interessés en absolut vendre-li la moto, i mai millor dit… “Escolti’m… Voldria provar aquesta motocicleta abans de comprar-la. Quan vulgui que vingui a fer-ho, em truca”, li va dir el meu amic. Encara espera la seva trucada… I s’ha comprat la moto en un altre lloc.
Cada vegada em desesperen més aquests tipus de venedors: més que voler vendre, sembla que esperen que compris o ni això, com si la teva presència els molestessi…
Potser el sou que cobren no contempla l’atenció al client?
Mes: enero 2007 (Página 1 de 3)
Esta mañana, mientras paseaba por un mercado, he preguntado a una chica si tenía mi talla de una prenda de ropa… Hacía frío y la feriante, con las manos en los bolsillos, me ha dicho: “Usted revuelva, revuelva, que ya la encontrará”. Soy un inútil y no lo he encontrado.
Poco después, en una zapatería, buscaba unas botas de mi número. Había tres dependientas charlando. Ninguna de ellas se ha dirigido a mí para preguntarme qué quería. Lo he hecho yo. Finalmente, una me ha traído el modelo que pedía, pero no era mi número. Me hacía daño y le he preguntado por otros modelos parecidos, y me ha dicho: “Usted mismo, mire y revuelva… aunque como su número es el más normal, quizás ya no encuentre nada”.
Esto no pasa tan sólo con la ropa y el calzado, no… Me pasó con el coche. Hace unos meses tuve que cambiar de vehículo… Tres o cuatro vendedores de grandes marcas pasaron de mí olímpicamente… Y eso que estamos hablando de unos cuántos miles de euros.
Un compañero del trabajo que se quería comprar un escúter fue a una tienda y el joven vendedor no le hizo ni caso… Parecía que no le interesara en absoluto venderle la moto, y nunca mejor dicho… “Escúcheme… Querría probar esta motocicleta antes de comprarla. Cuando quiera que venga a hacerlo, me telefonea», le dijo mi amigo. Todavía espera su llamada… Y se ha comprado la moto en otro lugar.
Cada vez más me desesperan este tipo de vendedores: más que querer venderte algo, parecen esperar que seas tú quien compres o ni siquiera esto; parece que tu presencia les moleste…
¿Quizá sea que el sueldo que cobran no contempla la atención al cliente?
Fins i tot per al cas d’aquest senyor, les accions del qual en el passat avorreixo, l’article 15 de la nostra Constitució diu el següent:
«Tothom té dret a la vida i a la integritat física i moral, sense que, en cap cas, ningú no pugui ser sotmès a tortura ni a penes o tractes inhumans o degradants. Resta abolida la pena de mort…»
Senyors jutges: segur que han abolit la pena de mort?
Incluso para el caso de este señor, cuyas acciones pasadas aborrezco, el artículo 15º de nuestra Constitución dice lo siguiente:
«Todos tienen derecho a la vida y a la integridad física y moral, sin que, en ningún caso, puedan ser sometidos a tortura ni a penas o tratos inhumanos o degradantes. Queda abolida la pena de muerte…»
Señores jueces: ¿seguro que han abolido la pena de muerte?
Fins als nassos, estic fins als nassos del correu escombraries… Bé, com el 99,99% dels ciutadans. L’altre percentatge, infinitesimal, són els tipus que ho envien.
Segons sembla, entre el 54% i el 85% dels missatges electrònics que rebem els internautes són correus no desitjats (spam, correu brossa). I em fastigueja que, amb les dades a la mà, bona part d’ells siguin enviats per indesitjables del nostre país: Espanya és el cinquè país del món que més correu electrònic escombraries produïx (5,8%), per darrere d’EEUU (21,6%), Xina (13,4%), Corea del sud (6,3%) i França (6,3%).
Però de vegades em pregunto com podem ser tan ximples els usuaris quan rebrem un e-mail com el de la foto (el que es denomina pishing) i caure en el parany, perquè hi ha qui cau, de debò.
Fixin-se en un parell de frases d’aquest fals OpenBank: «tuvo ocurrencia una desviación técnica» y «empuje esta referencia y entre en su cuenta».
I un suposat Banesto, afirmava que «si usted no active su cuenta bancaria, no va a tener las posibilidades complementarias de la defensa de seguridad en su cuenta. Si usted tiene una cuenta bancaria personal, pase a la referencia…»
Curiosament, mentre el Banesto real –una de les entitats el nom de les quals és dels més utilitzats per a aquestes estafes– no incorpora informació sobre aquest tema a la seva portada, el veritable OpenBank explica des de l’inici com combatre aquest frau, començant per alguna cosa tan bàsica com aquesta frase: «Mai li demanarem que premi un enllaç per a verificar les seves claus de seguretat».
Hasta el gorro, estoy hasta el gorro del correo basura… Bueno, como el 99,99% de los ciudadanos. El otro porcentaje, infinitesimal, son los tipos que lo envían.
Según parece, entre el 54% y el 85% de los mensajes electrónicos que recibimos los internautas son correos no deseados (spam). Y me fastidia que, datos en mano, buena parte de ellos sean enviados por indeseables de nuestro país: España es el quinto país del mundo que más correo electrónico basura produce (5,8%), por detrás de EEUU (21,6%), China (13,4%), Corea del sur (6,3%) y Francia (6,3%).
Pero a veces me pregunto cómo podemos ser tan tontos los usuarios cuando recibimos un e-mail como el de la foto (lo que se denomina pishing) y caer en la trampa, porque hay quien cae, de verdad.
Fíjense en un par de frases de este falso OpenBank: «tuvo ocurrencia una desviación técnica» y «empuje esta referencia y entre en su cuenta».
Y un supuesto Banesto, afirmaba que «si usted no active su cuenta bancaria, no va a tener las posibilidades complementarias de la defensa de seguridad en su cuenta. Si usted tiene una cuenta bancaria personal, pase a la referencia…»
Curiosamente, mientras el Banesto real –una de las entidades cuyo nombre es de los más utilizados para esas estafas– no incorpora información sobre este tema en su portada, el verdadero OpenBank explica desde el principio cómo combatir este fraude, empezando por algo tan básico como esta frase: «Nunca le pediremos que pulse un enlace para verificar sus claves de seguridad».
Al sastre i dissenyador Antonio Miró se li pot pressuposar bona voluntat a l’hora d’utilitzar immigrants sense papers en la seva última desfilada.
Però se’m plantegen un parell de dubtes sobre aquest tema.
1. Ha contractat i assegurat a aquests joves, com fa qualsevol empresari a l’hora de posar a treballar algú a les seves ordres?
2. Els hi ha pagat com ho hagués fet a qualsevol dels models que acostumen a desfilar amb ell?
En tot cas, ha assolit un ressò mediàtic enorme, molt més gran que el que hagués tingut sense aquests nois…
Però, en el fons, potser no sigui la millor tàctica per a la seva feina perquè… algú s’ha fixat en quin tipus de roba duien? Jo no.
Al modisto y diseñador Antonio Miró se le puede presuponer buena voluntad a la hora de utilizar inmigrantes sin papeles en su último desfile.
Pero se me plantean un par de dudas sobre el tema.
1. ¿Ha contratado y asegurado a estos jóvenes, como hace cualquier empresario a la hora de poner a trabajar alguien a sus órdenes?
2. ¿Les ha pagado como lo hubiera hecho a cualquiera de los modelos que suelen desfilar con él?
En todo caso, ha logrado un eco mediático enorme, mucho mayor que el que hubiera tenido sin estos chicos… Pero, en el fondo, quizá no sea la mejor táctica para su labor porque… ¿alguien se ha fijado en qué tipo de ropa llevaban? Yo no.
Oblidada aquella ximpleria d’alguns botiguers de voler aplaçar les rebaixes, hi estem ficats de ple…
I com sempre que arriben m’assalten uns dubtes terribles sobre el seu misteri: com és possible que una cosa que costa 180 euros a l’inici de temporada, passi a 100 a l’inici de les rebaixes i a 60 cap al final?
Perquè estic segur que els botiguers no són ximples i que, tant a l’inici com al final, alguna cosa guanyen… No van a estar treballant per no-res.
Potser, com diu el meu benvolgut amic Lo Vilot, «un dels secrets –que no ho és– que tenim els comercials en el moment d’augmentar preus –la primera fase– és apujar el producte més del compte per després, un cop reps la queixa –qui compra te l’obligació de fer-ho–, baixar-lo i fer veure que qui compra t’ha guanyat la partida: és un descompte, un rappel, una bonificació… Això es així de senzill i molt més complicat. Doncs bé, això és el que passa en les rebaixes».
I ara la pregunta del milió: si a 100 i fins i tot a 60 euros el producte en qüestió es poden guanyar la vida, per quina raó el venen a 180? No seria més fàcil posar el preu més baix des de l’inici?
Els comerciants , vendrien molts més productes al llarg de més mesos, sense haver de rebaixar-los, i els consumidors potser compraríem només el que caldria.
Però, és clar, segur que, com ironitza Lo Vilot, sempre n’hi haurà algú que trobi cars els 60 euros i pretengui una rebaixa…
Potser és el nostre passat àrab el que ens obliga a regatejar per tot?
Olvidada aquella tontería de algunos comerciantes de querer retrasar las rebajas, mira por donde que estamos metidos de lleno en ellas…
Y como siempre que llegan me asaltan unas dudas terribles sobre su misterio: ¿cómo es posible que algo que cuesta 180 euros al inicio de temporada, pase a 100 al inicio de las rebajas y a 60 al final de las mismas?
Porque estoy seguro, de que los tenderos no son tontos y que, tanto al inicio como al final, algo ganan… No van a estar trabajando por nada.
Quizá, como dice mi apreciado amigo Lo Vilot, «uno de los secretos –que no lo es– que tenemos los comerciales en el momento de aumentar precios –la primera fase– es subirlo más de la cuenta para después, una vez recibes la queja –quién compra tiene la obligación de hacerlo–, bajarlos y hacer ver que quien compra te ha ganado la partida: es el descuento, el rappel, la bonificación… Es así de sencillo y, en realidad, mucho más complicado. Pues eso es lo que pasa en las rebajas».
De ahí, la pregunta del millón: ¿Si a 100 o incluso a 60 euros el producto en cuestión se pueden ganar la vida, por qué lo venden a 180? ¿No sería más fácil poner el precio más bajo desde el inicio? Los comerciantes , venderían muchos más productos a lo largo de más meses, sin tener que rebajarlos, y los consumidores quizá compraríamos sólo lo que necesitamos.
Pero, claro, seguro que, como ironiza Lo Vilot, siempre habrá alguien que encuentre caros los 60 euros y pretenda una rebaja… ¿Será nuestro pasado árabe el que nos obliga a regatear por todo?
