Fa molts anys que sóc usuari de Vodafone, la companyia telefònica de telefonia mòbil.
No he tingut grans queixes, encara que em desagrada el seu servei d’atenció al client, lent i dissuasiu. Gens original, d’altra banda, perquè és la política seguida per la major part de les operadores.
Precisament perquè sóc un client antic, he volgut alliberar (o desbloquejar) de forma «legal» un vell terminal telefònic que tinc associat a Vodafone des de fa uns anys, un Nokia 6234.
Per a no avorrir-vos (només cal posar al Google les paraules «problema + alliberar + terminal + Vodafone» perquè apareguin uns quants casos similars al meu) us diré que vaig començar gestionant el desbloqueig del meu mòbil fa dos mesos, un mes abans d’anar-me’n de vacances a França, amb la idea de comprar una targeta SIM francesa, per parlar allà amb els meus amics bretons.
Al cap d’uns dies vaig reclamar, ho vaig tornar a fer a finals de juny i un altre cop abans de marxar al juliol. Després de cada trucada, rebia un missatge dient que el tema estava en procés de solucionar-se. Però cada vegada que tornava a parlar amb atenció al client em passava mitja hora al telèfon per, al final, penjar molt enfadat per les dilacions.
Fins ara.
En la meva última conversa, la persona que em va atendre em va donar una clau per entendre l’assumpte: no alliberen mòbils amb targeta de prepagament, només per als de contracte, i em va suggerir, molt amablement, que acudís a una d’aquelles empreses on desbloquegen els terminals per uns quants euros …
A la xarxa abunden els webs, la fiabilitat dels quals desconec i que cobren per fer-ho, però fins i tot Simyo i algunes altres operadores et faciliten les seves adreces: Fonolibre.com, Fuertemovil.com, Infotelbadajoz.com, Lacasadelmovil.com, Liberaenbilbao.com, Mobiltec.es, Moctelecom.com, Moviltec.com, Phonesat.es, Unlock-phones.com, Unlockextremadura.com o Unlockmadrid.com. Al final, em sembla que hauré de fer això.
Encara que, com diu la meva amiga Carme, per a què vull un terminal vell si per pocs euros altres operadores et regalen un aparell nou…
Deixa’m puntualitzar una cosa amic Txerra. Alliberar un telefon bloquejat en una empresa, o per internet o per on sigui (encara que l’acabis d’adquirir) no és per res una pràctica il·legal i ni tansols et fa perdre la garantia. I d’altra banda, Vodafone està obligada a facilitar-te el codi de desbloqueig si fa més d’un any que tens el terminal, siguis de contracte o targeta, altra cosa és que t’ho posin més o menys dificil. Un consell, amenaça i et faran cas. Jo he desbloquejat dos terminals (els dos amb contracte), en el primer vaig trigar exactament 34 dies a aconseguir el codi de desbloqueig (això sí, amenaçant amb donar-me de baixa i posar una denúncia, no volent penjar quan em deien, «hemos hecho una incidencia …», insistint vaja). El segon terminal que vaig alliberar, com que ja hi tenia una mica d’experiència, em va costar una sola trucada, de 40 minuts, això sí, però en la primera trucada vaig aconseguir l’alliberació del telefon.
Espero que tinguis sort! 🙂