Puedes compartir esta entrada en:
Cartel de una tienda de Vodafone

Aquesta entrada intenta resumir una baralla que estem tenint amb Vodafone, a la qual he deixat per una altra companyia de telefonia i que segurament acabarà als tribunals. Començo pel que vaig escriure el dia 10 de febrer a les xarxes socials Twitter i Facebook. No penseu que va ser un rampell, sinó una decisió meditada després de dos mesos de negociació infructuosa. Vaig donar moltes voltes al text, que hi reprodueixo ara.

Sabeu, Vodafone em vol cobrar 360 € per haver-me anat a la competència, després d’incomplir el seu contracte amb mi: em va prometre una tarifa que havia de durar dos anys, em va pujar la quota mensual de forma unilateral i ara em vol cobrar una clàusula de penalització. Obro fil.

El 12 de novembre de 2019 vaig acceptar seguir amb Vodafone per 37,99€ al mes durant 24 mesos (aquesta oferta es pot sentir perfectament a l’enregistrament del contracte amb Vodafone, efectuat aquest dia i que us deixo aquí sota). El 4 de desembre de 2020 em vaig adonar que la companyia m’havia cobrat de més els mesos d’octubre i novembre: 43,74€ i 45,48€.

Grabación del contrato con Vodafone

Vaig trucar a Atenció al Client de Vodafone. No, no era cap error. M’havien pujat la tarifa! “Ho vam anunciar a la factura del mes d’octubre”, em van dir l’empleat. “Però aquesta pujada no hauria afectar-me”, vaig protestar jo. I hi vaig afegir: “Vostès diuen en aquesta nota que respectaran els meus descomptes i promocions”. Feu un cop d’ull a la nota en qüestió.

La nota incluida en la factura de octubre

“No senyor client. Li hem millorat el servei i podem aplicar-li la pujada”. La suposada millora parlava de fibra òptica i una major quantitat de megues i velocitat d’internet. Al que jo vaig replicar: “Com diu? Si encara tinc un ADSL a casa i no m’han instal·lat fibra òptica. I jo no necessito més megues ni 5G. Vull la tarifa contractada i seguir amb ella fins al desembre, que és el meu compromís . Si no, deixaré Vodafone “, vaig afegir, ufanós. Com podeu veure, pagava això d’aquí sota.

Ah… també us mostro com era el meu ruter, un aparell de quan Vodafone encara era Ono, com es pot apreciar a l’etiqueta. Un mòdem amb presa de cable coaxial, com el de les antenes de televisió. Res de fibra enlloc.

Cable modem por cable coaxial, no por fibra.

Dues setmanes més tard, me’n vaig anar. El 18 de desembre, el meu admirat Anton Losada, també caminava cabrejat amb la companyia telefònica: “A partir d’ara faré com Vodafone, vaig a suspendre el pagament de la factura cada vegada que a mi em sembli que no és correcta. I sense avisar. Vaig a aplicar la seva política: Que es fotin! “. Home, m’hagués agradat que em fes un comentari, però suposo que a ell li van solucionar el problema. Està en actiu i és més mediàtic que jo.

Aquest mateix dia 18-D vaig rebre un SMS de Vodafone: “Hem rebut la teva sol·licitud de portabilitat. Tens un compromís de penalització associada. Truca’ns “. Els vaig trucar i vaig explicar el tema. Van prendre nota però no em van fer cas. I al cap d’unes hores, quan ja era inevitable, un altre comercial em va trucar i va tornar a oferir la MEVA pròpia tarifa anterior si no deixava la companyia. LA MEVA PRÒPIA TARIFA! per la qual portava lluitant des de feia tres setmanes! I me la oferien quan el tècnic de la competència ja m’havia instal·lat la fibra òptica! Vaig dir que no podia, és clar. I van tornar a esmentar la penalització.

Per evitar un cobrament indesitjable i indesitjat, vaig fer una petició d’arbitri a través de la OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios. Però la resposta de Vodafone va ser lògica, en certa manera, però falta de sentit comú: Després de l’seguiment diari realitzat sobre la seva reclamació 107391823 hem d’informar que, al novembre Vodafone emet augment de manera massiva sobre els clients mateixos informat en factura , ha de tenir present que la factura és un mitjà informatiu, ja que mes a mes s’emet i s’és enviada a client perquè pugui validar el detall del cobrat així com canvis massius, en la factura YI20-020788896 emesa el 8 octubre 2020 se li va arribar a indicar que pots donar-te de baixa en la teva tarifa contractada sense penalització amb caràcter previ a l’entrada en vigor de les condicions comunicades en els canals habituals. És a dir abans de el 15 de novembre 2020, en aquest cas no hi ha cap possibilitat de portar la seva sol·licitud a terme, ja que s’excedeix a el termini informat. Lamentem els inconvenients ocasionats”.

Podia haver-me donat de baixa i sense cap penalització, però abans de l’15 de novembre. La veritat és que jo vaig pensar que no em afectava, em vaig adonar molt més tard i, què nassos, no només em imposaven una tarifa pel morro sinó que també ho feien amb la data en què podia protestar i anar-me’n. Doncs que bé!

Com us podeu pensar, no seria tan ximple com perquè em cobressin una factura amb la qual no estava d’acord. Vaig pagar la que hi havia fins al mes de desembre i paralitzi les noves a partir de llavors.

El 26 de gener vaig rebre un SMS de Vodafone en el qual em avisava que tenia una factura pendent de 360,83 €. Els SMS es van repetir dues vegades. També vam començar a rebre trucades intimidants de el nombre de telèfon 640012036, a través d’una dona que s’identificava com a empleada de Konecta Legal. A el parer es tracta d’una empresa de gestió d’impagats de el mateix grup telefònic. Quan anunciava que anava a gravar la conversa, la senyora (i un senyor, en una altra ocasió) es negava a continuar parlant. “Ja rebrà la notificació per una altra via”, em va anunciar, enfadada.

En paral·lel a tot això, i a suggeriment d’uns companys periodistes, vaig intentar parlar amb algú de el departament de Premsa de Vodafone que em volgués escoltar. La mediació es va produir, però va resultar infructuosa, en part perquè jo ja havia iniciat la meva reclamació a través de l’OCU. Sembla que aquesta organització no els agrada. “En aquest cas no hi ha cap possibilitat de portar la seva sol·licitud a terme, ja que s’excedeix a el termini informat”, va insistir el seu departament financer, atenint-se a la data de l’15 de novembre.

Era el 8 de febrer i en aquest moment ho vaig veure molt clar. Vodafone passava de nosaltres. Havia de defensar la meva posició en un tribunal d’arbitratge i airejar el cas de forma pública. El fil de Twitter és una mostra. Vaig fer la reclamació a través de l’Agència Catalana de l’Consum i vaig pensar que seria desitjable que el Ministeri de Consum, que dirigeix ​​el líder d’Esquerra Unida Alberto Garzón, fiqués mà a aquest tipus d’abusos. El que tinc molt clar és que no penso pagar aquesta penalització indecent.

La resposta dels tuiters va ser aclaparadora (i encara segueix cuejant, diversos dies després), amb gairebé un quart de milió d’impactes i més de 50.000 interaccions, a 14 de febrer, diumenge electoral.

Naturalment, el departament de Vodafone a xarxes voler que ens comunicáramos. Però els que tingueu confiança en el servei tuiter de la companyia no espereu varetes màgiques. són molt amables, però poc poden fer front als seus comptables. A l’cap d’unes hores, la seva resposta repetia les anteriors. “Es va millorar la velocitat de la teva fibra. Això va suposar una diferència de 7,5 € al total de la factura (…) <strong> Per descomptat que els descomptes oferts durant 24 mesos es respectaven en tot moment i es van seguir aplicant </ strong> (sic) Aquesta millora dels serveis s’ha dut a terme respectant el que indica el punt 8.2 de les condicions generals de contractació “.

Es van oblidar de citar un paragrafet d’aquest punt 8.2: “Si el client no estigués d’acord amb la modificació pretesa, podrà resoldre unilateralment el contracte sense que aquesta resolució comporti cap penalització”. I no indica que hi hagi d’haver una data límit.

La resposta seguia sí: “Quant al que ens indiques sobre l’última factura, vam comprovar que després de gestionar la baixa dels serveis s’ha carregat l’import corresponent a l’compromís vinculat als descomptes que estaves gaudint. Pel que el import és correcte “. ¿Import correcte? 360 € dels quals 318 € corresponen a una penalització. I a Vodafone encara es sorprenen que les companyies telefòniques generin tal mal rotllo i tantes queixes. Només cal veure la quantitat de comentaris que ha generat el meu cas per veure que hi ha centenars, o milers, de similars característiques.

El penúltim capítol, per ara, és una crida de l’OCU. Una advocada del seu departament legal es va interessar pel cas. Per això, he decidit confiar-hi perquè em defensin davant Vodafone. Veurem com va. Us seguiré informant.